モニターの声「森山デンタルオフィス」様 (千葉県・松戸市)

森山デンタルオフィス 医院長 森山 貴先生にお話をお伺いしました。

温かみのある紹介ボードが、患者様との距離を近づけてくれました

「ありがとう・笑顔・幸せ」を育む歯科医院をモットーに、常に親切・丁寧な対応を心がけており、患者様が何でも相談しやすい雰囲気作りを意識しています。CMKの紹介ボードは信頼関係を築く良いアイテムだと感じました。手作り感があるボードなので、患者様の興味を引くようで、よく読んでくださいます。どんなスタッフがいるのか患者様に知ってもらうことで、患者様とスタッフの距離を縮め、お互いにコミュニケーションが取りやすい環境になりました。

物販スペースの確保。患者様が触れる売場へ

導入事例インタビュー

導入前はどのような課題がありましたか?

以前は、売りたいアイテムがあっても、ディスプレイできるスペースは、あまり広くなく限られていたため、一部の商品しか陳列していませんでした。

そのため、患者様は物販コーナーを見るだけの状態に。なかなか購入まで繋がることがないことに課題を感じていました。

導入前の受付周辺。ディスプレイには、品名と金額を書いたプライスカードを設置しています。

CMK導入を決めたポイントを教えて下さい。

導入のきっかけは、中原先生の著書※でした。効果的なディスプレイ方法に関して凄く分かりやすく、すぐにでも取り掛かりたいと思っていたところ、「待合室マーケティング®」を実践できるキットがあることを知りました。

普段ディスプレイに時間をかけられないので、必要なものが全て揃っていて、簡単に始められる。そういった点でモニターに応募してみることにしました。

CMK導入の効果を教えて下さい。

患者様が、商品に興味を示してくれているのを感じます。一人当たりの購入単価は低いですが、今までより購入してくれる方は増えました。

又、スタッフも、やり始めたら楽しくなってきたみたいです。自分で作成したPOPの商品が売れたら裏でガッツポーズをしています(笑)色ペンや、色画用紙、ラベラーも物販を行っていくうえで必要になったので、新たに購入しました。

患者様ともコミュニケーションが取れてきて、物販の売上も徐々に上がってきているので、今後も頑張って取り組んでいこうと思っています。

写真ギャラリー


導入先お客様情報

森山デンタルオフィス

所在地:千葉県松戸市新松戸3-270 サンハイム光洋 1号室
HP https://www.moriyama-do.com/

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